POLÍTICAS DE TROCA E  REEMBOLSO

Na Sorellea, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Trocas e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;

• Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

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2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 dias após o recebimento (para produtos não duráveis) ou conforme os prazos previstos na legislação para cada categoria de produto.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise inicial.

Após a confirmação do defeito, a Sorellea providenciará a solução adequada, que poderá incluir:

• Substituição do produto;

• Reembolso integral do valor pago; ou

• Outra solução prevista em lei.

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3. Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar danificado devido ao transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.

 

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno realizado na própria fatura, conforme os prazos da administradora do cartão.

• PIX: reembolso para a mesma conta utilizada no pagamento, quando possível.

• Boleto bancário: reembolso por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

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5. Custos de Devolução

Quando a devolução ocorrer por defeito de fabricação, avaria ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão de responsabilidade da Sorellea.

Nos demais casos, a devolução poderá não ser aceita ou os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação vigente.

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6. Situações em que a Troca ou Reembolso Não Será Aceito

Não será possível realizar troca ou reembolso quando:

• O produto apresentar sinais de uso incompatíveis com simples conferência;

• Houver danos causados por mau uso;

• O produto estiver incompleto ou sem componentes essenciais;

• O prazo legal para solicitação tiver sido ultrapassado.

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7. Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para o processo.

 

8. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre esta Política de Trocas e Reembolsos, entre em contato com a equipe da Sorellea. Estamos à disposição para oferecer um atendimento rápido, transparente e respeitoso.